COVID-19 informação

Perguntas frequentes sobre COVID-19

As remessas ainda estão sendo feitas?

Sim. Nossos trabalhadores do armazém estarão montando, embalando e enviando ordens com as medidas de segurança e higiene necessárias. Uma vez que a ordem deixa nossas instalações, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e a empresa de transporte.

O meu pedido chegará a tempo?

Estamos embalando e enviando ordens com normalidade total. A maioria das ordens está sendo entregue em 24/48h. .

A minha ordem está a demorar muito tempo, o que faço?

Se o seu pedido estiver demorando mais do que o esperado, por favor, não envie e-mails ou ligue para o atendimento ao cliente até os dias estipulados acima (3-5 dias após o pedido); estamos recebendo muitos e-mails e chamadas que estão colapsando nosso sistema de atendimento ao cliente preocupando-se com suas ordens.

Eu estava errado em colocar a ordem, o que eu faço?

Para qualquer alteração de produto, endereço ou cancelamento, envie um e-mail para [email protected] indicando sua modificação.

Qual é o seu tempo de atendimento ao cliente?

Nosso cronograma de telefone permanece, de segunda a sexta-feira 10-19h, e sábados de 10-13h, embora as chamadas podem ser adiadas devido ao grande volume de chamadas e e-mails recebidos diariamente. Este calendário poderia ser modificado nos próximos dias, vamos mantê-lo informado de qualquer mudança.

O que os clientes podem fazer para colaborar?

Pedimos aos nossos clientes que por favor permaneçam pacientes; todas as ordens serão entregues, e estamos trabalhando para fazer esse fluxo da melhor maneira possível. Não envie e-mails ou ligue para o atendimento ao cliente para pedir sua entrega a menos que você esteja sofrendo de um atraso fora do normal (mais de 5 dias neste caso). Se todos colaborarmos, podemos oferecer o mesmo serviço ao cliente como de costume, respondendo às suas dúvidas quando necessário.